.

Hastanelerde Gizli Müşteri Uygulaması Kabul Edilemez

Türk Sağlık-Sen Genel Başkanı Önder Kahveci Hastanelerde başlatılan 90 gün projesi kapsamında gizli müşteri uygulamasının başlatılmasının yanlış olduğunu ifade etti.

Hastanelerde Gizli Müşteri Uygulaması Kabul Edilemez



 Gizli Müşteri Uygulaması kapsamında 3 ayda hastanelerin 3 kez teftiş edileceğini belirten Kahveci " Gizli müşteri uygulaması ile İl Genel sekreterliğince belirlenecek kişiler ayda bir kez hastaneleri adeta gizli teftiş edecekler. Rapor hazırlayacaklar. Fakat bu raporların objektifliği muallak olacaktır. Objektif olmayan bir rapor nedeniyle çalışanlar mağdur edilir haklarında bir işlem tesis edilirse bunun sorumluluğunu kim alacaktır." şeklinde konuştu.

Proje kapsamındaki uygulamanın çalışanları tedirgin edeceğini belirten Kahveci "90 gün projesinde önemli bir unsurda çalışan memnuniyeti. Fakat sorumluluğu belli olmayan, sağlık hizmetlerinde tecrübesi olup olmadığı da belirsiz olan ve yazdığı raporlar nedeniyle herhangi bir sorumluluk altına da girmeyecek bir kişinin fahri müfettiş gibi hastanelerin işleyişi ile ilgili rapor hazırlaması çalışanları tedirgin edecek bir uygulamadır." dedi.

Fahri müfettişlik, gizli Denetim gibi uygulamalarda haksızlıklar ve mağduriyetlerin yaşandığını belirten Kahveci Gizil Müşteri uygulamasının da aynı sıkıntıları doğuracağını belirtti. 90 Gün projesi kapsamında yapılacak denetimlerin daha şeffaf ve objektif bir şekilde gerçekleştirilmesi gerektiğini kaydetti. Kahveci kurumun iç denetimini gerçekleştirmekle görevli denetim birimi varken böyle bir yola başvurulmaması gerektiğini de ifade etti.

Uygulamanın kabul edilemez olduğunu belirten Kahveci sözlerini şöyle sürdürdü: 90 Gün Projesi kapsamında hasta ve çalışan memnuniyetine yönelik anketlerle hastanelerde hem hastaların hem de çalışanların memnun olmadıkları durumlar tespit edilecektir. Neredeyse tüm birimler ile ilgili değerlendirme raporları hazırlanacaktır. Tüm bunlar yapılırken hastane çalışanlarını tedirgin edecek ve objektif olmayan Gizli Müşteri uygulaması hem gereksiz, hem yanlış, hem de kabul edilemezdir.

Yorum Ekle
İsim
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.